Política de reembolso
Existen varias situaciones de devolución:
- Originadas por incidencia de transporte, mercancía defectuosa:
Si una vez recibido el pedido el cliente observa daños derivados del transporte, o bien los productos están defectuosos, o bien existen errores de preparación, será recomendable comunicárnoslo en el plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido. No firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista si se observan daños visibles originados por el transporte (consultar apartado anterior). En este último supuesto, resulta muy efectivo realizar una fotografía del paquete recibido dañado por el transporte y adjuntarla como prueba.
Mäeve se encargará de realizar el pedido de reposición y organizar la recogida, informando al cliente de la fecha estimada de ambas gestiones.
- Originadas por cambio de opinión del Cliente (garantía de satisfacción):
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución total o parcial de sus productos, siempre que se conserven en perfecto estado, sin utilizar, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios. Si no se conservara el embalaje original en perfecto estado para la reventa, el producto podría sufrir una depreciación.
Los productos devueltos deberán estar embalados como en origen y sobre-embalados antes de ser entregados al transportista.
El importe de los gastos de transporte derivados de la devolución correrá a cargo del Comprador.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que sin utilizar y en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe menos los costes de transporte y gestión (si los hubiera), mediante factura negativa.
Mäeve se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o complementos.